Contactez-nous
Chez Lucky Red, nous sommes là pour vous aider pour les questions liées au compte, la vérification ou le KYC, les problèmes techniques ou les retours généraux. Notre équipe d'assistance peut vous guider pour les dépôts, les retraits, l'activation des bonus et le dépannage. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une assistance rapide et des délais de réponse prévus. Nous traitons également rapidement les demandes relatives aux bonus et les requêtes de comptes VIP. Contacter l'équipe LuckyRed facilite la résolution des problèmes ou la mise à jour des informations du compte.
| Département | Contact |
|---|---|
| Service client (comptes, vérification) | [email protected] (chat en direct pour aide immédiate; réponse par e-mail sous 1 jour ouvrable) |
| Demandes générales (facturation et paiements) | [email protected] (facturation et paiements; réponse sous 24-48 heures) |
| Demandes affiliés | [email protected] (demandes partenaires, du lundi au vendredi) |
| Téléphone | +1 416 728 3951 (assistance vocale, heures de pointe lun.-ven. 09:00-18:00 HE) |
| Horaires d'ouverture | 24/7 chat; e-mail du lun. au ven., 09:00-21:00 HE (heures locales) |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen privilégié pour nous contacter pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec un objet clair et en indiquant votre nom complet, votre identifiant de compte ainsi que le meilleur numéro de téléphone ou l'horaire où nous pouvons vous joindre. Fournir des coordonnées à jour nous aide à traiter les demandes plus rapidement et à éviter les retards.
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Délais de réponse du support : la plupart des demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvrable. Pour les demandes simples, comme des questions de compte ou des problèmes de dépôt, vous aurez généralement une réponse le jour même ; les cas complexes, tels que les vérifications d'identité, les rétrofacturations ou les enquêtes techniques, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et nécessiter jusqu'à plusieurs jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé(e) pendant que nous traitons votre demande.
Commentaires
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, suggestions ou idées pour améliorer notre site. Dites-nous ce qui fonctionne, ce qui pourrait être plus clair, ou quelles fonctionnalités vous aimeriez voir. Nous lisons chaque message attentivement et utilisons vos retours pour améliorer les promotions, les paiements et l'expérience utilisateur globale. Contactez-nous à tout moment, vos remarques contribuent à rendre Lucky Red et LuckyRed meilleurs pour les joueurs canadiens.